Salon des familles à l'Hôpital Nord - outil méthodologique

Les attentes des usagers ont considérablement évolué quant à la place des familles à l’hôpital. De nouvelles pratiques et d’autres aspirations sont apparues. L’hôpital n’est plus une parenthèse isolée dans la vie du patient mais souvent un maillon d’une chaîne de soins qui dure parfois tout au long de la vie. Dans cette approche globale, l’entourage du patient, en particulier la famille, est partenaire de soins à part entière. L’importance du maintien des liens familiaux et amicaux est désormais admise comme une nécessité par tous. C’est pourquoi l’aménagement des espaces hospitaliers doit évoluer profondément et faire toute sa place à la famille et aux accompagnants des patients. Au cours de l’année 2016, une démarche d’innovation centrée-usagers a été mise en place avec les comités des usagers de l’Assistance Publique des Hôpitaux de Marseille (AP-HM) et l’agence de design étrangeOrdinaire. Cette agence spécialisée dans le design de service et l’innovation sociale a créé un outil méthodologique novateur afin d’accompagner l’AP-HM dans la mise en place d’une démarche de conception centrée-usagers testée en mars 2016 lors d’un atelier collaboratif. Cet outil permet de concevoir collectivement un cahier des charges spécifique à des services hospitaliers, en impliquant les principaux concernés : patients, accompagnants, représentants d’usagers et personnels soignants. Le projet d’agencement du salon des familles à l’hôpital Nord est le premier résultat de cette démarche.